Devoluciones y garantía

Plazo para devolver

Usted dispone de 15 días calendario desde la entrega del material para solicitar una devolución. El plazo aplica a todo el catálogo, incluidos los pedidos fabricados con formato o color especial.

Este plazo es más amplio que el derecho de retracto de cinco días hábiles que la Ley 1480 de 2011 reconoce en ventas no presenciales, y no lo sustituye: si prefiere ejercer el retracto dentro de esos cinco días, puede hacerlo en los mismos términos que fija la ley.

Estado del material

Para una devolución por cambio de decisión, las piezas deben volver sin instalar, sin cortar y en su empaque o estiba original, en condiciones de venderse de nuevo. El barro cocido resiste el manejo en obra, pero una vez la pieza se pega, se corta o se expone a mortero deja de ser material nuevo.

La devolución es por estiba o unidad de empaque completa. No recibimos fracciones de estiba abierta, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Quién paga el transporte

• Si la devolución es por cambio de decisión: el transporte de retorno corre por cuenta del cliente. En materiales de construcción el flete es una parte considerable del costo y por eso lo señalamos con claridad antes de que usted decida.
• Si el error es nuestro —producto distinto al cotizado, cantidad equivocada, o material que llegó dañado— Clay House asume el transporte y coordina el retiro y la reposición sin costo para usted.

Material que llega dañado

Revise el despacho al recibirlo. Las novedades de transporte —piezas quebradas, estibas volcadas, faltantes— deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías y el número de la remisión. Pasado ese plazo se hace muy difícil establecer si el daño ocurrió en el traslado o en obra.

Cómo solicitar la devolución

1. Escríbanos a ventas@clayhouse.com.co o por WhatsApp indicando el número de factura o remisión, el producto y la cantidad.
2. Adjunte fotografías del material tal como está.
3. Le confirmamos la aceptación y coordinamos la recolección o el punto de entrega en la planta de Amagá. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reembolso

Una vez recibimos el material y verificamos su estado, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago que usted utilizó. Si el pago fue por transferencia, a la cuenta bancaria que nos indique a nombre del titular de la compra.

Se reembolsa el valor del material devuelto. El flete de la entrega original solo se reembolsa cuando la devolución obedece a un error nuestro.

Garantía del producto

Nuestras piezas se fabrican bajo la norma NTC 4205 y responden por los defectos de fabricación que esa norma cubre: resistencia a la compresión, absorción de agua y tolerancias dimensionales. La garantía legal aplica en los términos de la Ley 1480 de 2011.

El barro cocido es un material natural: la variación de tono entre lotes y los matices dentro de una misma referencia son parte de su carácter, no un defecto. Por eso recomendamos comprar de una sola vez el material de una fachada y mezclar piezas de varias estibas al instalar.

La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, mortero inadecuado, ausencia de juntas de dilatación, manipulación en obra ni exposición a agentes químicos.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: ventas@clayhouse.com.co, +57 320 672 33 65 o el formulario de contacto.